上传 Word、xmind 等文件失败的原因与自检

文件上传失败大多是「文件本身不合格」，而不是平台故障。按官方标准逐项核对，十有八九当场解决。

Word 文件的官方标准

帮助中心对 Word 文档上传给过明确规格：

1. 4500 字以内——超长文档先拆分或精简；
2. 纯文字——不含图片、表格等其他元素；
3. 有文字内容——空文档或全是艺术字样式的文档解析不出东西；
4. 官方还提供过一份「word 标准文档」示例供对照。

大纲类文件的规则

xmind、freemind（.mm）、markdown（.md）从「导入本地大纲」入口上传，规则：

• 最多读取 5 个层级，第 6 层及以下自动忽略（不是报错，是静默丢弃——更危险，详见大纲导入）；
• 上传前在源软件里检查深度。

文件合格还是失败时，查环境

1. 网络——上传对网络波动敏感，换稳定网络重试；
2. 文件大小与文件库余量——免费版文件库 100MB（见免费额度），满了先清理；
3. 登录态——过期时上传可能无响应，刷新重登；
4. 浏览器——缓存异常时换无痕窗口或换浏览器验证；
5. 格式边缘情况——旧版 doc（非 docx）、加密文档、带宏的文件先转标准格式。

兜底路径

反复失败时换入口绕行：Word 转纯文本走粘贴文本；PDF 走独立转换工具（见PDF转换器）；思维导图导出成 markdown 再传。条条大路通大纲，别在一条路上死磕。

多次失败且文件完全达标、环境确认正常时，保留页面截图联系官方客服（反馈入口在页面右侧悬浮区）。